Caso de estudo
Membros, donativos, loja, peregrinações internacionais e conteúdos, numa só plataforma web com app móvel, pagamentos de Portugal e do Brasil e faturação automática.
- Cliente
- Apostolado de Garabandal
- Papel
- Produto, design e engenharia
- Plataformas
- Web, iOS, Android
- Período
- 2026 até hoje
páginas
ecrãs de gestão
idiomas
processos automáticos agendados
Contexto
Cada uma destas partes tinha as suas ferramentas e o seu trabalho manual.
Problema
Com membros dos dois lados do Atlântico, era preciso aceitar os métodos de pagamento de cada país sem complicar a vida a ninguém.
A melhor forma de mostrar o sistema é seguir um pagamento. Tudo o que acontece depois do clique é automático.
- 01
Checkout
O membro escolhe PIX, MB WAY, Multibanco ou cartão.
Um só checkout para tudo
- 02
Pagamento
O pagamento é processado no método escolhido.
Vários fornecedores, uma interface
- 03
Confirmação
A confirmação chega de forma assíncrona e atualiza o estado.
Processamento idempotente
- 04
Reconciliação
Um processo agendado verifica o que ficou pendente e fecha as contas.
Nada depende de um único evento
- 05
Fatura
O documento fiscal é emitido sem intervenção manual.
Faturação certificada
- 06
Email
O membro recebe o recibo e a confirmação no seu idioma.
Cinco idiomas
- 07
Marketing
O perfil do contacto é atualizado e a comunicação ajusta-se.
Segmentação automática
O que construí
PIX, MB WAY, Multibanco e cartão, com alternativas de recurso. Quotas, donativos, encomendas e prestações de peregrinações passam todos pelo mesmo motor.
Cada pagamento gera o documento fiscal certo, sem intervenção manual, com controlo separado por tipo de receita.
Catálogo de produtos físicos e digitais, carrinho, checkout, gestão de encomendas e envios, e um feed de produtos para o Google.
Inscrições, pagamento em prestações, lembretes automáticos e check-in por QR, com uma área de logística para gerir alojamento, fornecedores e custos de cada viagem.
Um motor próprio junta todas as fontes num contacto único, calcula segmentos e envia sequências de email conforme o percurso de cada pessoa, com dezenas de modelos em vários idiomas.
Um CMS com editor visual, biblioteca de media, navegação e categorias. As páginas publicam em português, inglês, espanhol, francês e italiano, com tradução automática para rever.
Dezenas de ecrãs de gestão para uma equipa pequena: membros, encomendas, transações, faturação, marketing, conteúdos e relatórios, com alertas onde há algo para resolver.
Um assistente que responde a dúvidas sobre as peregrinações a partir de conhecimento curado e dados atualizados, e encaminha cada pessoa para o passo seguinte.
App para iOS e Android com oração, novenas, biblioteca, agenda, peregrinações e notificações push. Usa o mesmo backend que o site: um membro, uma conta, os mesmos dados.
Decisões técnicas
- 01
Um núcleo, vários canais
Site, app e painel de gestão partilham o mesmo backend e a mesma fonte de verdade. A app lê e o site escreve: há um só sítio onde o dinheiro entra e onde as regras de negócio vivem.
- 02
A IA propõe, a interface decide
O assistente é orquestrado em camadas: conhecimento curado, contexto vivo da peregrinação e regras de conversa. Em vez de inventar ações, devolve intenções estruturadas que a interface transforma em botões reais.
- 03
Avaliação com uso real
Cada conversa fica registada e é revista. O conhecimento e as instruções do assistente evoluem a partir de casos reais, não de suposições.
- 04
Automação que se pode repetir
Pagamentos, faturas e emails são processos idempotentes e observáveis: podem correr duas vezes sem duplicar nada, e tudo fica registado para se perceber o que aconteceu.
- 05
Automação com limites
A comunicação automática segue regras de respeito: frequência limitada, prioridades entre sequências e saída automática quando a pessoa já fez o que se pretendia.
- 06
Desenhado para quem gere
O painel foi pensado para uma equipa pequena: tudo num só sítio, poucos cliques por tarefa e alertas apenas onde há algo para resolver.
Resultados
contactos num CRM único
membros
transações faturadas num só mês
peregrinos inscritos numa só viagem
Stack
- Web
- Next.js
- React
- TypeScript
- Tailwind CSS
- Móvel
- Expo
- React Native
- Dados
- Supabase
- Postgres
- Tarefas agendadas
- Serviços
- Pagamentos PT e BR
- Faturação certificada
- Resend
- DeepL
- OpenAI
- PostHog